1.1. Ungkapan salam diucapkan dengan jelas dan benar

1.2. Ungkapan salam dibedakan sesuai dengan kaidah penggunaannya

1.3. Ungkapan salam digunakan sesuai dengan konteks

2.1. Ungkapan basa basi diucapkan dengan jelas dan benar

2.2. Ungkapan basa basi dibedakan sesuai dengan kaidah penggunaannya

2.3. Ungkapan basa basi digunakan sesuai dengan konteks

3.1. Percakapan dimulai dengan jelas dan benar

3.2. Kosa kata sesuai topik percakapan digunakan dengan jelas dan benar

3.3. Ungkapan teknik klarifikasi dan umpan balik digunakan dengan tepat

4.1. Percakapan diakhiri dengan sopan

4.2. Salam penutup disampaikan dengan benar

1.1. Ungkapan pengarahan disimak dengan baik

1.2. Kalimat pengarahan dibedakan secara benar

1.3. Kalimat pengarahan diparafrase dengan benar sesuai dengan tujuan pengarahan

2.1. Tujuan pengarahan tertulis diidentifikasi dengan tepat

2.2. Isi pengarahan tertulis didemonstrasikan dengan benar

3.1. Ungkapan klarifikasi disampaikan

3.2. Usulan yang relevan dengan tujuan pengarahan diajukan kepada pengarah

1.1. Pertanyaan tentang lokasi disimak

1.2. Pertanyaan tentang lokasi diidentifikasi secara tepat

2.1. Ungkapan petunjuk tentang lokasi dipilih dengan tepat

2.2. Kata kunci untuk memberikan petunjuk tentang lokasi digunakan dengan tepat

2.3. Petunjuk tentang lokasi tertentu diberikan dengan jelas dan benar

2.4. Konfirmasi petunjuk tentang lokasi diberikan dengan benar

1.1. Salam dan nama departemen disampaikan kemudian bantuan ditawarkan dengan benar

1.2. Nomor kamar ditanyakan dan dicatat dengan benar

2.1. Pesan penelepon dicatat dengan benar

2.2. Kosa kata dan istilah tentang tata graha dalam bertelepon digunakan dengan tepat

2.3. Pesan dari penelepon dikonfirmasikan kembali

3.1. Bantuan lebih lanjut ditawarkan

3.2. Ungkapan penutup disampaikan dengan benar

1.1. Kosakata ungkapan dan bahasa tubuh mengenai fasilitas hotel secara sederhana digunakan dengan tepat

1.2. Informasi mengenai pelayanan hotel dijelaskan dengan tepat

2.1. Kosa kata ungkapan dan bahasa tubuh mengenai fasilitas hotel secara sederhana digunakan dengan tepat

2.2. Informasi mengenai pelayanan hotel dijelaskan dengan tepat

1.1. Kosa kata ungkapan dan bahasa tubuh untuk menjelaskan fasilitas kamar digunakan dengan tepat

1.2. Fasilitas kamar dijelaskan dengan tepat

2.1. Kosa kata dan ungkapan sederhana digunakan dengan benar

2.2. Cara penggunaan fasilitas kamar dijelaskan

2.3. Kalimat digunakan secara tepat

1.1. Kosa kata dan ungkapan untuk menyebutkan objek dan daya tarik wisata dipilih dengan benar

1.2. Istilah ungkapan dan bahasa tubuh yang digunakan dalam menyebutkan objek dan daya tarik wisata digunakan dengan tepat

2.1. Informasi tentang objek dan daya tarik wisata diberikan dengan jelas

2.2. Pengarahan sederhana tentang obyek dan daya tarik wisata disebutkan dengan tepat

2.3. Kalimat yang digunakan dalam memberikan informasi disampaikan secara tepat

1.1. Istilah tentang jenis-jenis jasa cucian disebutkan dengan tepat

1.2. Informasi tentang jenis-jenis jasa cucian disampaikan dengan tepat

1.3. Jenis dan bahan pakaian disebutkan dengan tepat

1.4. Kalimat baku atau tidak baku digunakan dengan tepat

2.1. Ungkapan untuk menawarkan jasa cucian digunakan dengan tepat

2.2. Tehnik berbicara untuk menawarkan jasa cucian digunakan dengan tepat

2.3. Permintaan jasa cucian dari pelanggan dicatat dengan tepat

1.1. Kosa kata dan ungkapan pengarahan mengenai status kamar digunakan dengan tepat

1.2. Ragam bahasa digunakan secara tepat

2.1. Formulir status kamar diisi dengan tepat

2.2. Laporan status kamar dijelaskan dengan ringkas dan jelas

3.1. Ide tanggapan terhadap pengarahan disimak dengan tepat

3.2. Tanggapan pengarahan dijawab dengan tepat

1.1. Tamu yang mempunyai keluhan disapa dengan sopan

1.2. Keluhan tamu didengarkan dengan seksama

1.3. Kosa kata dan ungkapan yang digunakan dipilih dengan tepat

1.4. Keluhan tamu di catat dengan benar

2.1. Tamu yang menyampaikan keluhan dibuat tenang

2.2. Penyebab timbulnya keluhan dijelaskan dengan tepat

2.3. Solusi ditawarkan dengan baik

2.4. Kosakata dan ungkapan yang digunakan dipilih dengan tepat

1.1. Tamu yang mempunyai keluhan disapa dengan sopan

1.2. Keluhan tamu dikonfirmasi

2.1. Penyebab timbulnya keluhan dijelaskan

2.2. Alternatif solusi ditawarkan

3.1. Ungkapan tindakan penanganan dinyatakan dengan tepat

3.2. Bantuan lebih lanjut ditawarkan

1.1. Intisari memo ditulis dengan tepat

1.2. Kata kunci digunakan dengan tepat

2.1. Kata kunci yang sesuai dengan isi memo digunakan

2.2. Format penulisan memo digunakan dengan benar

2.3. Ide-ide ditulis secara terpadu

2.4. Memo ditulis secara ringkas

1.1. Topik surat diidentifikasi

1.2. Tujuan surat diidentifikasi

2.1. Penerima surat dan alamat surat ditulis dengan benar

2.2. Surat ditulis menurut format yang baku digunakan

2.3. Isi ditulis secara logis dan konsisten

1.1. Materi presentasi ditulis sesuai topik

1.2. Materi presentasi ditulis menggunakan pilihan kata yang tepat

1.3. Materi ditulis sesuai kaidah gramatikal

1.4. Materi presentasi ditulis secara sistematis

2.1. Presentasi disampaikan dengan tepat

2.2. Ragam bahasa digunakan sesuai konteks

2.3. Pertanyaan yang berhubungan dengan presentasi ditawarkan

2.4. Pertanyaan mengenai presentasi dijawab

1.1. Tujuan rapat disampaikan dengan jelas

1.2. Urutan agenda rapat dijelaskan

2.1. Kosa kata yang sesuai dengan topik digunakan

2.2. Pendapat disampaikan dengan kaidah bahasa yang tepat

3.1. Permintaan informasi disampaikan dengan kaidah bahasa yang tepat

3.2. Informasi yang diberikan ditulis dengan tepat

1.1. Istilah/kata kunci menu tata graha diidentifikasi

1.2. Kelompok istilah/kata kunci menu tata graha digunakan dengan tepat

2.1. Tujuan penulisan dokumen diidentifikasi

2.2. Dokumen ditulis sesuai hasil identifikasi

2.3. Dokumen ditulis berdasarkan kaidah bahasa

3.1. Dokumen Tata Graha dilaporkan secara tertulis

3.2. Laporan disampaikan kepada yang berkepentingan secara lisan sesuai kaidah bahasa