1.1. Faktor-faktor kualitas yang diinginkan pelanggan diidentifikasi

1.2. Keterkaitan antar faktor-faktor kualitas dipetakan

2.1. Parameter kualitas diidentifikasi berdasarkan peta keterkaitan antara faktor kualitas

2.2. Spesifikasi kualitas ditetapkan berdasarkan parameter

2.3. Standar kualitas didokumentasikan

1.1. Faktor kritis diidentifikasi

1.2. Variabel pengukuran ditetapkan berdasarkan faktor kritis

2.1. Alternatif metode atau teknik pengukuran diidentifikasi

2.2. Metode mengukur dipilih berdasarkan variabel yang akan diukur

2.3. Alat ukur yang akan digunakan ditetapkan sesuai metode yang dipilih

3.1. Metode pengambilan sampel diidentifikasi sesuai keperluan

3.2. Metode pengambilan sampel ditetapkan sesuai prosedur di tempat kerja

1.1. Proses pembuatan produk dipetakan

1.2. Proses kritis diidentifikasi

2.1. Metode pengendalian kualitas berdasarkan parameter kritis ditetapkan

2.2. Metode sampling ditetapkan

2.3. Hasil pengendalian kualitas dipetakan

2.4. Hasil peta kendali dianalisis sesuai dengan jenis peta kendalinya

2.5. Tindakan penyesuaian parameter proses dilakukan

1.1. Masalah diidentifikasi sesuai kondisi

1.2. Masalah disajikan dalam bentuk tabel atau grafik

2.1. Performansi pemecahan masalah diidentifikasi sesuai kriteria masalah

2.2. Kriteria evaluasi pemecahan masalah ditetapkan

3.1. Masalah yang akan diselesaikan diidentifikasi sesuai dengan kriteria evaluasi

3.2. Prioritas penyelesaian masalah ditentukan berdasarkan kriteria evaluasi terbaik

1.1. Parameter-parameter kualitas diidentifikasi sesuai tujuan

1.2. Parameter kritis kualitas ditentukan

2.1. Prosedur untuk memonitor produk dan proses diidentifikasi berdasarkan parameter kritis

2.1. Metode Penjaminan kualitas ditetapkan sesuai tujuan

3.1. Format pelaporan ditetapkan berdasarkan standar tempat kerja

3.2. Pelaksanaan penjaminan kualitas didokumentasikan sesuai format pelaporan

1.1. Bagian yang akan diaudit diidentifikasi sesuai kebutuhan

1.2. Jadwal dan periode waktu audit disusun untuk memastikan bahwa prosedur tersebut dilakukan di bidang yang telah ditentukan

1.3. Daftar periksa dan dokumen audit disusun sesuai dengan bidang yang akan diaudit

2.1. Rencana audit dikoordinasikan dengan pihak yang terkait

2.2. Pengamatan dan wawancara dilakukan dengan cermat kepada pihak yang diaudit

2.3. Hasil audit dicatat sesuai dengan ketentuan yang berlaku

3.1. Hasil temuan ketidaksesuaian dikelompokkan berdasarkan kriteria audit

3.2. Hasil temuan audit didokumentasikan

1.1. Rincian keluhan diklasifikasikan sesuai dengan jenis keluhan

1.2. Laporan yang berkaitan dengan keluhan pelanggan dikoordinasikan kepada pihak yang terkait

2.1. Keluhan diidentifikasi untuk dilakukan tindakan perbaikan dan pencegahan

2.2. Tindakan perbaikan dan pencegahan dimonitor pelaksanaannya

2.3. Hasil pelaksanaan tindakan perbaikan dan pencegahan dikomunikasikan kepada pelanggan