1.1. Standar prosedur telah disiapkan

1.2. Ketersediaan saat ini diidentifikasi

1.3. Ketersediaan dalam periode tertentu dipersiapkan

2.1. Tingkat layanan dirumuskan

2.2. Komponen-komponen ketersediaan pada sistem diidentifikasi

3.1. Prosedur pemulihan dokumen dirumuskan

3.2. Pengujian untuk prosedur pemulihan dilakukan

4.1. Pelaksanaan manajemen ketersediaan diawasi

4.2. Solusi terhadap penyimpangan diberikan

4.3. Penyimpangan terhadap prosedur diidentifikasi

4.4. Kegiatan perbaikan dilakukan

4.5. Pengaturan untuk pemulihan-pemulihan terhadap kerusakan yang terjadi dilakukan

5.1. Layanan ketersediaan di evaluasi

5.2. Masukan-masukan terkait dengan manajemen ketersediaan disusun

1.1. Setiap kejadian yang berhubungan dengan layanan dicatat

1.2. Penurunan kinerja pelayanan diidentifikasi

1.3. Laporan terhadap tindak lanjut perjanjian tingkat layanan dibuat

2.1. Peningkatan layanan diidentifikasi

2.2. Identifikasi peningkatanan layanan dilaporkan

3.1. Inisiatif tindakan untuk meningkatkan tingkat layanan dicatat

3.2. Masalah-masalah dalam pelayanan diidentifikasi

3.3. Evaluasi secara teratur dilakukan

4.1. Katalog layanan yang sesuai dengan perjanjian dipelihara

4.2. Metode operasional telah ditetapkan

4.3. Target atas tingkat pelayanan telah dipenuhi

4.4. Ulasan proposal perkiraan tingkat layanan disusun

5.1. Strategi layanan dirumuskan

5.2. Evaluasi berdasarkan autorisasi atas sumber daya yang diberikan dilakukan

5.3. Tren bisnis didentifikasi

5.4. Potensi komersial yang ada diidentifikasi

1.1. Data statistik kinerja direkam

1.2. Data acuan kinerja dirumuskan

2.1. Instalasi sistem perangkat lunak yang telah diperbaharui diuji coba

2.2. Tindakan optimalisasi diambil sesuai dengan prosedur

2.3. Dokumentasi operasional dari sistem perangkat lunak disiapkan

3.1. Sistem perangkat lunak yang telah diperbaharui dievaluasi

3.2. Kemampuan fungsi sistem perangkat lunak disesuaikan dengan acuan kinerja

3.3. Potensi masalah yang mungkin terjadi diidentifikasi

1.1. Pelanggaran terhadap prosedur yang telah ditetapkan diselidiki

1.2. Hak akses sistem TI dapat digunakan

1.3. Keamanan informasi dijaga

2.1. Pelanggaran terhadap prosedur yang telah ditetapkan diselidiki

2.2. Akses pengguna terhadap sistem didokumentasikan

2.3. Pelanggaran keamanan informasi dilaporkan

2.4. Antisipasi pelanggaran keamanan informasi direkomendasikan

3.1. Konsep administrasi sistem keamanan dapat ditetapkan

3.2. Kebijakan administrasi sistem keamanan dapat ditetapkan

3.3. Standar administrasi sistem keamanan dapat ditetapkan

3.4. Prosedur administrasi sistem keamanan dapat ditetapkan

4.1. Kebutuhan hak akses diidentifikasi

4.2. Rekomendasi perbaikan sistem diterapkan

4.3. Strategi keamanan informasi dirumuskan

1.1. Permasalahan yang berkaitan dengan aplikasi diidentifikasi

1.2. Solusi terhadap permasalahan diberikan

1.3. Statistik performa dari aplikasi dapat dikumpulkan

1.4. Prosedur eskalasi dirumuskan

1.5. Aktifitas terkait permasalahan aplikasi dilaporkan

2.1. Kategori keahlian sumber daya manusia ditentukan

2.2. Pelatihan perawatan aplikasi diberikan

3.1. Konsep pemeliharaan aplikasi ditetapkan

3.2. Proedur pemeliharaan aplikasi ditetapkan

1.1. Instalasi jaringan sesuai dengan standar prosedur diterapkan

1.2. Konfigurasi jaringan sesuai dengan standar prosedur diterapkan

1.3. Pemeliharaan jaringan sesuai dengan standar prosedur dilakukan

2.1. Sistem backup data dipersiapkan

2.2. Lama waktu simpan ditetapkan

3.1. Statistik kinerja jaringan dikumpulkan

3.2. Statistik kinerja jaringan dilaporkan

3.3. Proposal perbaikan jaringan diusulkan

3.4. Perubahan jaringan diimplementasikan

4.1. Penggunaan jaringan dipertanggung jawabkan

4.2. Prosedur penggunaan jaringan ditetapkan

4.3. Kinerja jaringan dan lalu lintas data dipantau

1.1. Masalah dalam pelayanan sistem diidentifikasi

1.2. Pencegahan terhadap masalah dalam pelayanan sistem diterapkan

2.1. Masalah pada siklus hidup sistem informasi didokumentasikan

2.2. Standar prosedur untuk menangani masalah disusun

3.1. Resolusi untuk masalah yang terjadi ditetapkan

3.2. Resolusi untuk pencegahan masalah ditetapkan

1.1. Permintaan panggilan insiden diterima

1.2. Panggilan insiden dicatat

2.1. Panggilan insiden dicatat

2.2. Dokumentasi yang berisi informasi. penyelesaian masalah dipersiapkan

2.3. Solusi terhadap insiden ditetapkan

3.1. Dokumen pelayanan dibuat

3.2. Distribusi dokumen dilakukan

4.1. Konsep manajemen insiden ditetapkan

4.2. Kebijakan manajemen insiden ditetapkan

4.3. Standar manajemen insiden ditetapkan

4.4. Prosedur manajemen insiden ditetapkan

1.1. Perubahan konfigurasi pada sistem diidentifikasi

1.2. Alat, teknik dan proses pelacakan perubahan konfigurasi digunakan sesuai standar prosedur

2.1. Perubahan aset teknologi informasi di luar standar prosedur dicegah

2.2. Sistem backup disediakan

3.1. Konfigurasi item dikelola sesuai standar prosedur

3.2. Aktifitas perubahan konfigurasi menggunakan alat-alat dan teknik yang sesuai dengan standar prosedur dilakukan

3.3. Informasi terkini disediakan

4.1. Konsep manajemen konfigurasi ditetapkan

4.2. Kebijakan manajemen konfigurasi ditetapkan

4.3. Standar manajemen konfigurasi ditetapkan

4.4. Prosedur manajemen konfigurasi ditetapkan

1.1. Perubahan yang akan dilakukan diidentifikasi

1.2. Perubahan yang akan dilakukan disetujui sesuai standar prosedur

1.3. Perubahan yang dilakukan didokumentasikan

2.1. Perubahan telah dilakukan diuji

2.2. Resiko integritas infrastruktur dievaluasi

2.3. Keuntungan yang diperoleh diidentifikasi

3.1. Kebijakan manajemen perubahan ditetapkan

3.2. Standar manajemen perubahan ditetapkan

3.3. Prosedur manajemen perubahan ditetapkan

1.1. Informasi setiap kegiatan di dokumentasikan

1.2. Bukti persetujuan setiap kegiatan didokumentasikan

1.3. Jumlah kinerja dihitung

1.4. Laporan periodik disusun

2.1. Catatan aktifitas dan perjanjian diperbandingkan

2.2. Ketepatan kuantitas personil diidentifikasi

2.3. Ketepatan kualitas personil diidentifikasi

2.4. Penyesuaian untuk target ditetapkan

3.1. Masukan ke dalam layanan diidentifikasi

3.2. Keluaran dari layanan diidentifikasi

3.3. Laporan audit disusun